錯誤訊息與代碼判讀

Form 4L 系列偵測到異常時，觸控螢幕會顯示錯誤代碼與說明。先記錄完整代碼、發生時機與設備狀態，再依錯誤群組進行初步處理，可大幅縮短判斷與送修時間。

看懂錯誤代碼

Form 4L 系列錯誤碼採用 1.YY.ZZ 格式；第一碼 1 代表 Form 4L 世代，YY 是子系統群組，ZZ 是特定異常。請拍攝完整畫面，不要只記最後兩碼。

共通排查順序

1. 確認設備韌體、PreForm 均為目前建議版本。
2. 在 PreForm 重新產生並上傳列印工作，排除舊任務或檔案損壞。
3. 使用設備背面的電源開關關機，等待至少 30 秒後再重新啟動。
4. 若韌體已是最新版但問題持續，可重新安裝同版本韌體；若問題在更新後立即發生，請聯絡天馬確認是否應回復前一版。
5. 記錄錯誤代碼、發生頻率、材料、層厚、列印階段及已做過的處理。

錯誤群組快速對照

提交診斷資料

1. 設備可連網時：在觸控螢幕開啟 Settings／設定 > Support／支援 > Send diagnostic information，完成上傳。
2. 設備未連網時：在 PreForm 選取設備，使用 Download Logs 下載加密的 FORMLOGS 檔案。
3. 將錯誤照片、FORMLOGS、材料與列印設定一併寄給台灣天馬。