Form 4 / Form 4B 網路與 PreForm 連線故障排除

PreForm 找不到設備、Dashboard 顯示離線、列印工作無法上傳，或 Wi‑Fi／Ethernet 連線不穩時，請先判斷是電腦與設備之間的區域網路問題，還是設備對外連線問題。

先確認問題範圍

• 只有單一電腦找不到設備：優先檢查該電腦的網路、防火牆與 PreForm。
• 同一網路的所有電腦都找不到設備：檢查設備 IP、Wi‑Fi／網路線與路由器。
• PreForm 可連線但 Dashboard 離線：檢查設備對網際網路、DNS、時間與 Analytics 設定。

基本連線檢查

1. 更新 PreForm 與設備韌體。
2. 在設備觸控螢幕開啟網路設定，確認已取得 IP 位址；若顯示未連線，重新加入 Wi‑Fi 或更換網路線與交換器埠。
3. 確認電腦與設備位於相同區域網路及可互通的 VLAN。
4. 重新啟動設備、電腦與網路設備，再開啟 PreForm。
5. 暫時以 USB 直接連接測試；USB 正常而網路失敗，代表問題多半在網路環境。

企業與校園網路

• 確認網路未啟用用戶端隔離、訪客網路隔離或阻擋區域網路探索。
• 請資訊人員確認 DHCP、DNS、Proxy、VLAN 與防火牆規則。
• 若設備 IP 經常改變，可在路由器以設備 MAC 位址保留固定租約。
• 避免同時啟用兩個相同優先權的網路介面造成路由混亂。

Dashboard 仍顯示離線

1. 確認設備已登入並註冊至正確的 Formlabs 帳戶。
2. 確認設備的日期時間正確且可存取網際網路。
3. 在設定中確認 Analytics／分析資料與必要的雲端連線功能已啟用。
4. 等待約 15 分鐘讓 Dashboard 狀態更新；仍離線時下載診斷記錄交由天馬分析。