列印失敗時如何提交天馬技術支援資料

送出支援需求前請準備

資料越完整，天馬工程人員越能快速判斷問題，減少來回詢問。

• 設備英文全名與設備識別名稱（Serial Name）。
• 設備韌體版本與 PreForm 版本。
• 樹脂完整名稱、版本與批號。
• 複合式成型槽、刷具、成型平台與樹脂匣的使用狀態。
• 錯誤訊息的完整畫面或影片。
• 失敗列印件在成型平台上的正面、側面、底部及局部特寫。
• 原始 FORM 檔案、列印次數及先前是否成功。
• 已嘗試過的排除步驟。

上傳診斷紀錄

請先讓設備連上網路，再依觸控螢幕中的支援或診斷選項上傳最新紀錄。完成後記下上傳時間，並在 Email 中一併提供。