下載並傳送 Form 4 / Form 4B 診斷記錄

診斷記錄包含設備在錯誤發生前後的系統狀態，可協助判斷感測器、馬達、溫度、網路及列印流程。檔案為加密格式，無法直接由一般文字工具開啟。

設備可連上網際網路

1. 在觸控螢幕首頁點選左下角齒輪，開啟 Settings／設定。
2. 點選 Support／支援。
3. 選擇 Send diagnostic information。
4. 確認上傳，等待畫面顯示完成。
5. 記錄上傳日期、時間與問題發生時間，寄給天馬以便對照。

設備未連網

1. 使用 USB 或可用的區域網路將電腦連接設備。
2. 開啟 PreForm，進入 Job Setup 並選擇正確的設備識別名稱。
3. 點選 Download Logs。
4. 選擇儲存位置並下載 FORMLOGS 檔案。
5. 不要解壓縮或修改檔名，直接作為附件寄給台灣天馬。

無法下載記錄

• 若顯示 ERROR_BAD_STATE，可能是設備儲存空間不足；先刪除已完成或不需要的 Queue 工作，再重新啟動設備。
• 若 PreForm 找不到設備，先使用 USB 連線或依網路故障排除文章處理。
• 若設備無法開機，提供故障發生前最後一次正常使用時間與開機影片。

一併提供的資料

• 設備識別名稱與韌體版本。
• PreForm 版本、FORM 檔案及列印層厚。
• 樹脂名稱、版本與批號。
• 錯誤代碼、問題照片或影片。
• 問題出現頻率與已嘗試的步驟。