在提交列印失敗支援請求之前，請先執行以下初步故障排除步驟，以便我們盡快處理您的要求。執行這些步驟的過程中，請記下您的結果，並將其包含在您傳送給 Formlabs 支援或您的授權經銷商的訊息中。
提示：檢查樹脂的有效期限。如果接近最長保存期限，請在嘗試以下任何步驟之前更換樹脂。
清潔樹脂槽
樹脂槽內或表面的任何損壞或碎屑都可能阻擋背光，導致其正上方的樹脂無法固化。請檢查樹脂槽內部和底部是否有污垢、灰塵和/或指紋。為獲得最佳列印效果，樹脂槽的薄膜必須保持清潔。
- 使用槽體工具檢查樹脂槽內是否有雜質，並清除所有列印失敗的零件和固化的樹脂。
- 或者，列印一個清潔薄片，去除任何列印失敗的零件和固化的樹脂。
- 過濾樹脂以去除任何污染物或固化的樹脂。
- 檢查槽膜底面是否有污垢、灰塵或指紋，並依照 Formlabs 推薦的步驟和用品進行清潔。
- 檢查槽膜是否有刮痕或磨損。磨損過度表示需要更換樹脂槽。
💡 提示：為確保列印可靠成功，請在每次列印之間保持樹脂槽清潔和良好維護。
執行測試列印
若要識別列印問題，您可以執行 Formlabs 測試列印。
注意：請確保您的韌體和 PreForm 版本為最新版本。
在標準樹脂、100 微米層高下列印 Formlabs 測試列印檔案，使用所有預設值重新產生支撐。
拍攝測試列印照片
請確保拍攝清晰、對焦的測試列印照片，以便 Formlabs 支援或您的授權經銷商能夠最準確地診斷您的列印機問題。以下角度最具參考價值：
成型平台上測試列印件的支撐和底座側視圖
成型平台上列印件的俯視圖
列印細節的 45 度近拍
完成後處理列印件的俯視圖
完成後處理列印件的 45 度近拍，以及任何特定列印失敗的近拍照片
提交支援請求
完成所有故障排除步驟後，請將測試列印的照片連同您的列印機序號和原始訂單號，提交至 Formlabs 支援或您的授權經銷商的新（或現有）支援請求中。
在聯絡 台灣天馬科技 之前或之後，請在列印機觸控螢幕上上傳診斷日誌。
Formlabs 支援將在收到您的訊息和資訊後的 24 小時內（週一至週五）回覆您。週末和假日的請求可能需要額外的等待時間。如果您與授權經銷商合作，其營業時間可能有所不同。在請求中提供上述資訊，有助於診斷您的列印機問題，讓您盡快恢復列印。