下載與提供設備診斷記錄

診斷記錄包含設備狀態、錯誤與感測器資訊，可協助天馬判斷間歇性問題。請搭配錯誤畫面、時間、列印工作與照片提供，不要只傳一個 FORMLOGS 檔。

設備可連線上網

1. 在觸控螢幕開啟設定 → 系統 → Upload Diagnostic Info。
2. 點選下一步開始上傳，等待完成訊息。
3. 將設備識別名稱、錯誤時間與畫面提供給天馬，以便對應記錄。

設備無法上網

1. 用 USB 或區域網路把電腦連接設備並開啟 PreForm。
2. 開啟工作設定，選擇設備識別名稱。
3. 點選 Download Logs → Browse，選擇存放位置。
4. 完成後會取得加密的 FORMLOGS 檔；不要修改、解壓縮或重新封裝。
5. 將 FORMLOGS 與問題資料一併寄給天馬。

無法產生記錄

若設備或 PreForm 顯示空間不足、ERROR_BAD_STATE，先刪除 Print History 中不需要的舊工作，重新啟動設備後再試。